Vendeur Conseil Omnicanal (VCO)
Commerce
Saint Lô Campus 2 · Campus Cherbourg · Campus Granville
12 mois
Rentrée
Octobre
Langue(s)
Français
Rythme de l'alternance
Selon les sites
Modèle de suivi
En présentiel
Présentation
Description
La formation Vendeur Conseil Omnicanal (VCO) prépare à une certification reconnue par l’État de niveau 4 (niveau Bac), proposée dans le cadre du réseau national CCI Negoventis.
Elle vous forme aux différentes facettes du métier de vendeur, en magasin comme à travers les canaux de vente en ligne. Vous apprenez à accueillir et conseiller les clients, vendre des produits ou des services, valoriser l’offre commerciale et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
Réalisée sur 1 an, cette formation vous permet de développer des compétences commerciales adaptées aux nouveaux parcours d’achat et à la vente omnicanale. Elle est proposée sur les campus FIM de Cherbourg, Granville et Saint-Lô 2.
Objectifs
Le Vendeur Conseil Omnicanal exerce son activité au sein d’entreprises commerciales (distributeurs, concessionnaires, grossistes), industrielles et agricoles (fabrication et commercialisation de biens de consommation courante, de petits équipements, de fournitures industrielles, agricoles), de services ou de plateformes en ligne (vente de prestations : entretien, location de matériel, communication publicitaire).
Le Vendeur Conseil Omnicanal doit :
- Accueillir et orienter le client dans son parcours d’achat omnicanal (point de vente / réseaux sociaux / site internet),
- Collaborer à l’aménagement physique, au fonctionnement et à l’attractivité du point de vente,
- Conseiller et vendre dans un contexte omnicanal,
- Réaliser des actions de prospection.
- Vendeur Conseil Omnicanal exerçant en magasin : aménagement et fonctionnement de l’espace de vente, animation de l’expérience client phygitale,
- Vendeur Conseil Omnicanal exerçant comme commercial itinérant : réalisation d’actions de prospection omnicanale.
Métiers visés
Après la formation, vous pouvez notamment exercer les métiers suivants :
- Vendeur conseil,
- Conseiller de vente,
- Vendeur spécialisé / Vendeur au comptoir,
- Employé de commerce,
- Assistant de vente,
- Employé commercial / Commercial,
- Chargé de prospection,
- Commercial.
Programme et déroulement
Programme
Le programme de la formation Vendeur Conseil Omnicanal (VCO) s’organise autour des compétences nécessaires pour conseiller les clients, développer les ventes et assurer une expérience commerciale de qualité sur les différents canaux de vente :
-
Contribution à l'animation de la relation client multicanale
- Intégrer la culture de son entreprise,
- Appliquer la réglementation à la protection des données personnelles,
- Préparer la prospection multicanale,
- Mettre en œuvre la prospection multicanale,
- Accueillir et orienter dans un parcours d’achat multicanal,
- Animer l’expérience client.
-
Collaboration à l'aménagement physique, au fonctionnement et à l'attractivité des espaces de vente
- Réceptionner et inventorier les produits,
- Appliquer les postures d’hygiène et de sécurité,
- Valoriser les produits dans l’espace de vente.
-
Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal
- Maîtriser son offre et ses objectifs,
- Conseiller et vendre dans un contexte omnicanal,
- Tenir un poste de caisse et réaliser des encaissements,
- Communiquer à l’oral,
- Utiliser les traitements de texte et tableurs.
-
Pratique professionnelle et mission
- Ecrit/Oral,
- Evaluation tuteur,
- Dossier produit/ Dossier professionnel.
Info pratiques et accessibilité
Infos pratiques
En alternance
Durée : 12 mois.
Rythme en alternance : variable selon le public et le campus.
Modalité : présentiel.
Accessibilité
Nos campus sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Pour toute question relative au handicap, un référent handicap FIM est à votre écoute : emmanuel.mahe@normandie.cci.fr
Prérequis
Niveau requis
Pour une formation en alternance : être titulaire d’un diplôme ou titre de niveau 3 (CAP/BEP), ou être en réorientation à l’issue d’une classe de seconde.
Pour une reconversion professionnelle : justifier d’au moins 1 année d’expérience professionnelle dans le secteur du commerce ou de la distribution, hors alternance.
Profil recommandé
Vous appréciez le contact et la relation client. Vous êtes volontaire, dynamique et enthousiaste, et savez vous adapter au rythme d’une activité commerciale et gérer les situations de stress.
Modalités de sélection
L’admission s’effectue sur étude du dossier de candidature, tests de positionnement et entretien de motivation.
Comment candidater ?
Vous pouvez déposer votre candidature tout au long de l’année, de janvier à décembre.
Validation
Type de reconnaissance de la formation délivrée
La formation Vendeur Conseil Omnicanal délivre un diplôme de Niveau 4 (équivalent au niveau Bac) inscrit au RNCP numéro 36865. Il est délivré dans le cadre du réseau Négoventis de + de 100 campus et 200 formations. Échéance de l’enregistrement 29/09/2027. Il est délivré dans le cadre du réseau Négoventis de + de 100 campus et 200 formations.
Méthodes d'évaluation
Validation par bloc de compétences
Contrôle continu
Epreuves finales
Compétences attestées dans le cadre d’une VAE
Vie du campus
Apprenez le métier de vendeur en pratiquant
Accueil, découverte des besoins, conseil, argumentation et fidélisation… la formation vous place dans des situations concrètes proches de celles rencontrées en magasin. Vous apprenez à adopter les bons réflexes commerciaux et à développer progressivement votre aisance avec les clients.
Maîtrisez la vente en magasin et sur les canaux digitaux
Aujourd’hui, le parcours client se déroule aussi bien en boutique qu’en ligne. La formation vous apprend à utiliser les différents outils et canaux de vente, à valoriser une offre et à accompagner le client tout au long de son parcours, pour développer une véritable approche omnicanale du commerce.
Un accompagnement de proximité pour progresser
À Cherbourg, Granville comme à Saint-Lô Campus 2, vous bénéficiez de l’accompagnement des formateurs et des équipes FIM Campus. Conseils, mises en situation et suivi de votre progression vous permettent de prendre confiance, de développer votre posture professionnelle et de vous préparer concrètement aux métiers de la vente.
Financement & tarifs
Financement
Cette formation peut être financée dans le cadre :
- De l’alternance (contrat de professionnalisation),
- De l’apprentissage (contrat d’apprentissage),
- D’une Validation des Acquis et de l’Expérience (VAE).
Tarifs
- Professionnalisation: 6€ à 20€/h selon volume horaire et politique nationale de la branche,
- Apprentissage : gratuit pour l’apprenti,
- VAE : frais de dossier : 50 € + frais d’accompagnement : 750 € + frais d’inscription : 250 € par bloc,
- Epreuves de rattrapage : 100€ par bloc-unité (après cursus).
Tarif de nos formations 2026/2027
Indicateurs de performance
-
Taux de satisfaction :
93%
-
Taux de recommandation :
88%
-
Taux de réussite à l'examen :
94%
-
Taux d'insertion :
81%
Les résultats exprimés ci-dessous représentent une moyenne des résultats obtenus sur les 3 années précédentes. Taux d’insertion apprentissage à 6 mois mesuré via « l’enquête Seine » COHORTE 2022.