Réussir sa prospection téléphonique
Communication & soft skills
Commerce, Vente & Distribution
Saint-Lô
7 heures
Délai d'accès
Mise en place de la formation dans les 30 jours qui suivent la commande
Modalités
Présentiel
Solution de formation
Inter-entreprises · Intra-entreprises
Langue(s)
Français
Présentation
Description
La formation « Réussir sa prospection téléphonique » permet de maîtriser les techniques clés de la prospection téléphonique afin de gagner en aisance et en efficacité. Les participants apprennent à structurer leurs appels, à capter l’attention de leurs interlocuteurs et à gérer les objections avec assurance. Une approche concrète pour améliorer ses performances commerciales et développer sa relation client.
Objectifs
Acquérir les techniques de communication et l’état d’esprit nécessaires pour engager une prospection téléphonique efficace et génératrice de rendez-vous.
A qui s'adresse cette formation ?
A qui ?
Tout public
Prérequis
Aucun prérequis
Programme et déroulement
Programme
Développer une posture de communicant serein et professionnel face au refus et structurer ses appels pour capter l’attention et transformer l’essa
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Adopter le Mindset gagnant et optimiser sa préparation
- La psychologie du prospecteur : attitudes favorisant la réussite et postures à éviter.
- Se mettre en condition : préparation mentale et rituel d’avant-appel.
- Définir ses objectifs de session pour maintenir sa motivation.
- Organiser son environnement et ses outils pour une efficacité maximale.
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Réussir l’approche et franchir les filtres avec impacts
- Établir une connexion immédiate dès les premières secondes.
- La communication non-verbale au téléphone : voix, sourire, débit et silences.
- Savoir se présenter avec clarté pour susciter l’intérêt.
- Comprendre le rôle de l’assistant pour en faire un allié dans la mise en relation.
- Adopter le bon ton pour franchir les barrages avec courtoisie et détermination.
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Conduire un entretien de prospection structuré et efficace
- Construire une accroche percutante et personnalisée.
- Pratiquer l’écoute active pour identifier rapidement les besoins.
- Savoir questionner et reformuler pour valider l’intérêt du prospect.
- Argumenter avec concision en se focalisant sur la valeur ajoutée.
- Savoir conclure l’appel et verrouiller une étape suivante (rendez-vous, rappel).
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Gérer avec professionnalisme les situations délicates en prospection
- Savoir maîtriser les réflexes de rejet immédiat des interlocuteurs.
- Faire face au manque de disponibilité ou à l’impatience.
- Traiter les objections courantes avec calme et répartie.
- Rester positif et constructif après un échec.
- Maîtriser ses émotions et son stress durant les sessions intensives.
Moyens pédagogiques
- Alternance d’apports théoriques et d’exercices d’application
- Outils multimédias
Évaluation
- Evaluation lors des exercices d’application
Encadrant
- Equipe pédagogique
Avec FIM Campus, vous êtes accompagné
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Un partenaire de proximité
Des équipes présentes sur le territoire, au plus près des besoins des entreprises normandes. -
Un accompagnement humain
Un conseiller vous accompagne dans vos recrutements, vos projets formation et vos démarches. -
La force du réseau CCI
Un campus formation adossé à un réseau engagé auprès des entreprises et du développement économique local.
Info pratiques et accessibilité
Attestation de formation
Financement & tarifs
Financement
- Plan de développement des compétences
Tarifs
Sur devis
Indicateurs de performance
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Taux de satisfaction globale 2025 :
99%
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Taux de satisfaction sur l'animation 2025 :
99%
Les résultats exprimés ci-dessus représentent une moyenne des résultats obtenus sur les 3 années précédentes.