Néerlandais

• Contacts & collègues

Se présenter dans un contexte d’affaires
Présenter ses collègues et détailler leurs activités dans l’entreprise
Expliquer son rôle dans l’activité de l’entreprise

• Accueil clientèle

Accueillir avec aisance ses clients/partenaires étrangers
Faire une visite sommaire de l’entreprise

• Relationnel

Participer à des échanges avec clients et partenaires
Accompagner clients ou partenaires lors de repas d’affaires
Parler de ses intérêts, sa vie sociale et familiale

• Présenter en détail son activité professionnelle

Présenter la hiérarchie et l’organisation de l’entreprise
Présenter l’historique et le développement de l’entreprise
Situer l’entreprise dans le marché actuel
Identifier les produits et services proposés par l’entreprise

• Identifier le vocabulaire et expressions spécifiques à l’accueil de clientèle étrangère

Utiliser des formules de politesse et salutations
Expliquer les modalités de réservation

• Prendre des réservations

Renseigner des clients sur le fonctionnement de l’établissement
Identifier dates et horaires, confirmer les modalités
Expliquer aux clients comment se rendre vers l’établissement

• Donner des informations touristiques

Utiliser des formules de politesse et salutations

• Accueillir le client visiteur

Utiliser les formules d’accueil et de politesse
Se présenter et présenter l’établissement ou du lieu
Faire patienter et diriger un visiteur
Répondre aux attentes de la clientèle étrangère
Adapter sa communication en fonction du pays d’origine des visiteurs
Remercier le client et le visiteur et prendre congé

• Assurer une visite guidée du site

Informer les participants sur l’organisation de la prestation
Orienter les personnes dans le lieu de visite
Répondre aux questions des visiteurs