Gestion des tensions et des conflits
Communication & soft skills
Management & RH
Cherbourg · Saint-Lô
14 heures
Délai d'accès
Mise en place de la formation dans les 30 jours qui suivent la commande
Modalités
Présentiel
Solution de formation
Cours particuliers · Inter-entreprises · Intra-entreprises
Langue(s)
Français
Présentation
Description
La formation « Gestion des Tensions et des Conflits » offre aux participants des compétences essentielles pour prévenir, gérer et résoudre les conflits dans un environnement professionnel. En explorant des techniques de communication, de médiation et de gestion des émotions, cette formation les prépare à favoriser un climat de travail serein et à transformer les conflits en opportunités de croissance et d’amélioration des relations interpersonnelles.
Objectifs
Maîtriser les outils de la communication pour mieux gérer les tensions et les conflits au quotidien.
A qui s'adresse cette formation ?
A qui ?
Tout public
Prérequis
Aucun prérequis
Programme et déroulement
Programme
-
Introduction
- Echanges autour des situations difficiles vécues
- Identifier les raisons des échecs à la communication
- Connaître et évaluer ses propres réactions face aux comportements agressifs
-
Notions de bases de la communication
- Connaissance et maîtrise des outils de la communication
- Ecoute active
- Reformulation
- Le non-verbal
- L’analyse transactionnelle
- La voix
- S’approprier les principes clés de l’affirmation de soi
- Désamorcer les tentatives de manipulation
Jeux de rôles
-
Accueillir un mécontent
- Méthodes et techniques d’écoute
- Identifier les motifs d’inquiétude : faits, méthodes, objectifs, valeurs
- Principes de la négociation
- Maîtrise des émotions
- Aboutir à un résultat satisfaisant : lever les blocages et sortir des conflits
- Apaiser le stress de ses interlocuteurs
Jeux de rôles
-
Gérer le stress
- Techniques de relaxation
- Maîtrise de la gestuelle
- Comprendre sans prendre parti
- Savoir recharger ses batteries après un conflit
Jeux de rôles
Moyens pédagogiques
- Alternance d’apports théoriques et d’exercices d’application
- Outils multimédia
- Jeux de rôles
Évaluation
- Évaluation lors des exercices d’application
Encadrant
- Équipe pédagogique
Avec FIM Campus, vous êtes accompagné
-
Un partenaire de proximité
Des équipes présentes sur le territoire, au plus près des besoins des entreprises normandes. -
Un accompagnement humain
Un conseiller vous accompagne dans vos recrutements, vos projets formation et vos démarches. -
La force du réseau CCI
Un campus formation adossé à un réseau engagé auprès des entreprises et du développement économique local.
Info pratiques et accessibilité
Mise en place de la formation dans les 30 jours qui suivent la commande
Validation
Type de reconnaissance de la formation délivrée
Attestation de formation
Financement & tarifs
Financement
- Plan de développement des compétences
Tarifs
Sur devis
Indicateurs de performance
-
Taux de satisfaction globale 2025 :
100%
-
Taux de satisfaction sur l'animation 2025 :
99%
Les résultats exprimés ci-dessus représentent une moyenne des résultats obtenus sur les 3 années précédentes.
Contacter un conseiller
Prochaines sessions
-
Du 5 novembre au 6 novembre 2026
Cherbourg
Communication & soft skills
Infos / Inscriptions :
dominique.laniece@normandie.cci.Fr