BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Commerce
Saint Lô Campus 2
24 mois
Rentrée
Septembre
Langue(s)
Français
Rythme de l'alternance
1 semaine en formation / 1 semaine en entreprise
Modèle de suivi
Présentiel
Présentation
Description
Le BTS NDRC est une formation de niveau Bac+2 qui vous prépare à exercer des fonctions opérationnelles dans le domaine commerce, vente. Vous développez des compétences professionnelles, organisationnelles et relationnelles directement mobilisables en entreprise. Grâce à l’alternance, vous mettez en pratique les enseignements de la formation et construisez une première expérience solide dans le secteur.
Objectifs
L’apprenti BTS NDRC doit au quotidien de façon polyvalente :
- Vendre et gérer la relation client,
- Produire des informations commerciales,
- Organiser et manager l’activité commerciale,
- Mettre en œuvre la politique commerciale.
Métiers visés
Après la formation, vous pouvez notamment exercer les métiers suivants :
- Prospecteur/téléprospecteur/télévendeur,
- Animateur de réseau /animateur de vente,
- Attaché commercial,
- Conseiller commercial/ Conseiller commercial automobile/ représentant,
- Délégué/conseiller commercial,
- Chargé de clientèle.
A terme, vous pourrez occuper des fonctions / des postes davantage axés sur le management commercial :
- Cadre commercial,
- Chef de produit,
- Chef de vente,
- Responsable d’équipe de prospection,
- Responsable de secteur,
- Assistant manager,
- Responsable e-commerce.
Programme et déroulement
Programme
Le programme du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) s’organise autour des compétences nécessaires pour développer la relation client, négocier, vendre et accompagner les clients à travers différents canaux, notamment digitaux :
-
Les enseignements professionnels
Relation Client et Négociation-Vente
- Cibler et prospecter la clientèle,
- Négocier et accompagner la relation client,
- Organiser et animer un évènement commercial,
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale.
Relation client à distance et digitalisation
- Gestion de la relation client à distance,
- Gestion de l’e-relation et de la vente en e-commerce,
- Animation de la vente en e-commerce.
Relation client et animation de réseaux
- Animation, implantation et promotion de l’offre chez les distributeurs,
- Animation de réseaux de partenaires,
- Animation d’un réseau de vente directe.
-
Les enseignements complémentaires
Ateliers de professionnalisation
-
Les enseignements généraux
- Culture économique, juridique et managériale,
- Culture générale et expression,
- Langue étrangère(Anglais) : écrit et oral.
Info pratiques et accessibilité
Infos pratiques
En alternance
Durée : 24 mois, dont 20 semaines de formation en 1re année et 19 semaines en 2e année.
Rythme en alternance : 1 semaine en formation / 1 semaine en entreprise.
Modalité : présentiel.
Accessibilité
Nos campus sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Pour toute question relative au handicap, un référent handicap FIM est à votre écoute : emmanuel.mahe@normandie.cci.fr
Prérequis
Niveau requis
Être titulaire d’un Bac général, technologique ou professionnel.
Profil recommandé
Vous aimez les challenges, communiquer, argumenter et défendre vos idées. Vous disposez d’une bonne maîtrise de l’expression orale et écrite, en français et/ou en langues étrangères.
Modalités de sélection
La sélection s’effectue sur tests et entretien.
Comment candidater ?
Déposez votre candidature au BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) en apprentissage sur Parcoursup, selon le calendrier de la plateforme.
Validation
Type de reconnaissance de la formation délivrée
Le BTS négociation et digitalisation de la relation client est un diplôme Éducation Nationale de niveau 5 (Bac+2). Diplôme inscrit au RNCP 38368 – Certificateur Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche – Niveau 5 – Échéance de l’enregistrement 31/12/2028.
Méthodes d'évaluation
Contrôle Continu en Cours de Formation (CCF)
Epreuves finales
Vie du campus
Un campus vivant et convivial
À Saint-Lô Campus 2, la formation se vit aussi en dehors des cours ! Animations, événements, projets, actions de sensibilisation et moments de convivialité rythment l’année. Autant d’occasions de rencontrer d’autres apprenants, de partager des expériences et de profiter pleinement de votre vie sur le campus.
Des espaces pensés pour votre quotidien
Le campus offre un environnement agréable pour étudier, travailler en groupe, échanger et se retrouver entre apprenants. Vous profitez également d’équipements et d’espaces pédagogiques permettant de mettre en pratique vos apprentissages, notamment dans les domaines de l’hébergement et de la restauration.
Une résidence directement sur le campus
Besoin d’un logement pendant votre formation ? Saint-Lô Campus 2 dispose de sa propre résidence étudiante. Chambres, restauration, laverie, salle de fitness, foyer avec jeux et espaces extérieurs : tout est réuni sur place pour faciliter votre quotidien et profiter pleinement de votre expérience à FIM Campus.
Financement & tarifs
Financement
Cette formation peut être financée dans le cadre :
- De l’alternance (apprentissage ou contrat de professionnalisation).
Tarifs
- Apprentissage/alternance : gratuit pour l’apprenti / l’alternant
Tarif de nos formations 2026/2027
Indicateurs de performance
-
Taux de satisfaction :
90%
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Taux de réussite :
85%
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Taux de recommandation :
95%
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Taux d'insertion :
100%
Les résultats exprimés ci-dessous représentent une moyenne des résultats obtenus sur les 3 années précédentes. Taux d’insertion apprentissage à 6 mois mesuré via « l’enquête Seine » COHORTE 2022.