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Je suis une entreprise

Titre Pro Réceptionniste

Hôtellerie

Lieu(x) :

Saint Lô Campus 2

Durée :

12 mois

Rentrée

Octobre

Langue(s)

Français

Rythme de l'alternance

13 semaines de stage en entreprise

Modèle de suivi

En présentiel

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Demande d'information

Merci de remplir le formulaire suivant pour recevoir des informations sur cette formation. Un conseiller prendra contact avec vous dans les plus brefs délais.
Civilité*

Présentation

Description

Le Réceptionniste en hôtellerie occupe une place essentielle dans l’établissement : premier contact du client, il contribue directement à la qualité de son accueil et de son séjour.

Vous apprenez à accueillir et renseigner les clients, gérer les arrivées et les départs et assurer le suivi des réservations. Vous êtes également formé à la gestion des appels, des e-mails, des plateformes de réservation et du planning des chambres, tout en veillant à la satisfaction de la clientèle.

Cette formation vous prépare ainsi à devenir un professionnel polyvalent, organisé et à l’aise dans la relation client.

Objectifs

Au quotidien, le réceptionniste doit :

  •  Effectuer une réservation,
  •  Accueillir les clients,
  •  Accompagner le client pendant son séjour,
  •  Promouvoir les services annexes de l’hôtel,
  •  S’exprimer en anglais et en espagnol.

Métiers visés

Après la formation, vous pouvez notamment exercer les métiers suivants :

  •  Réceptionniste en hôtellerie,
  •  Agent de réservation,
  •  Standardiste,
  •  Night-auditor.

Programme et déroulement

Programme

Le programme de la formation Réceptionniste en hôtellerie s’organise autour des compétences nécessaires pour accueillir les clients, gérer leur séjour et contribuer à la qualité de l’expérience au sein de l’établissement :

  • Technologie hôtelière

    • Connaissance générale de l’hôtellerie et du produit hotelier,
    • Le personnel,
    • La réservation, l’arrivée du client et le suivi du client pendant son séjour ainsi que son départ,
    • Les opérations de facturation,
    • Le contrôle de fin de journée,
    • Les moyens de communication à l’hôtel,
    • Les étages,
    • Le linge,
    • La polyvalence bar / restaurant,
    • Informatique.

  • Communication

    • Auto évaluation : Prise de confiance en soi,
    • Les techniques de communication et l’expression orale,
    • Communiquer face à un jury / communiquer en réunion,
    • L’accueil face à face,
    • Gestion du stress et des conflits,
    • Les argumentaires de vente.

  • Informatique

    • Utilisation du traitement de texte (WORD) et d’un tableur (EXCEL),
    • La messagerie & Internet,
    • Présentation de diaporama (Powerpoint).

  • Anglais et Espagnol

    • Accueil du client,
    • Les abords de l’hôtel et l’interieur de l’hôtel,
    • Les directions,
    • Les réclamations,
    • Au téléphone,
    • Communiquer par écrit,
    • Aide au recrutement,
    • Proposer et conseiller / les tarifs et encaissements,
    • La restauration.

Info pratiques et accessibilité

Infos pratiques

En formation

Durée : 12 mois, dont 13 semaines de stage en entreprise.

Rythme : périodes de formation complétées par 13 semaines de stage en entreprise.

Modalité : présentiel.

Accessibilité

Nos campus sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Pour toute question relative au handicap, un référent handicap FIM est à votre écoute : emmanuel.mahe@normandie.cci.fr

Prérequis

Niveau requis
Aucun diplôme spécifique n’est requis. La formation est accessible à tout public.

Un niveau A2 en anglais, selon le Cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL), est demandé.

Profil recommandé
Vous appréciez le contact et la relation client. Vous êtes organisé, positif et à l’aise dans la gestion des demandes et des réclamations. Vous êtes mobile géographiquement et pouvez vous adapter aux horaires décalés propres au secteur de l’hôtellerie.

Modalités de sélection
L’admission s’effectue sur entretien de recrutement et test de positionnement.

Comment candidater ?
Vous pouvez déposer votre candidature à partir de janvier et jusqu’à la rentrée en formation, prévue en octobre ou novembre.

Validation

Type de reconnaissance de la formation délivrée

Titre ministère du Travail Réceptionniste en Hôtellerie de niveau 4 (Bac), enregistré au RNCP 38870.

Méthodes d'évaluation

Contrôle en Cours de Formation (CCF)
Epreuves finales

Vie du campus

Un campus vivant et convivial

À Saint-Lô Campus 2, la formation se vit aussi en dehors des cours ! Animations, événements, projets, actions de sensibilisation et moments de convivialité rythment l’année. Autant d’occasions de rencontrer d’autres apprenants, de partager des expériences et de profiter pleinement de votre vie sur le campus.

Des espaces pensés pour votre quotidien

Le campus offre un environnement agréable pour étudier, travailler en groupe, échanger et se retrouver entre apprenants. Vous profitez également d’équipements et d’espaces pédagogiques permettant de mettre en pratique vos apprentissages, notamment dans les domaines de l’hébergement et de la restauration.

Une résidence directement sur le campus

Besoin d’un logement pendant votre formation ? Saint-Lô Campus 2 dispose de sa propre résidence étudiante. Chambres, restauration, laverie, salle de fitness, foyer avec jeux et espaces extérieurs : tout est réuni sur place pour faciliter votre quotidien et profiter pleinement de votre expérience à FIM Campus.

Financement & tarifs

Financement

Cette formation peut être financée dans le cadre :

  • D’un financement de la Région Normandie (demandeur d’emploi) et d’un cofinancement de l’Union Européenne,
  • De l’apprentissage,
  • De la formation continue (Pro-A , plan de formation..).

Tarifs

  • Etudiant/Individuel (hors CPF) : 7€/heure,
  • CPF Formations Longues : 7€ à 10€/h,
  • Période Transition Professionnelle : 9€ à 15€/h,
  • Professionnalisation:  6€ à 20€/h selon volume horaire et politique nationale de la branche,
  • Apprentissage : gratuit pour l’apprenti,
  • VAE : frais de dossier : 50 € + frais d’accompagnement : 750 € + frais d’inscription : 250 € par bloc,
  • Epreuves de rattrapage : 100€ par bloc-unité (après cursus).

 

Tarif de nos formations 2026/2027

Indicateurs de performance

  • Taux de satisfaction :

    85%

  • Taux de réussite à l'examen :

    95%

  • Taux de recommandation :

    79%

Les résultats exprimés ci-dessous représentent une moyenne des résultats obtenus sur les 3 années précédentes.

Poursuite d'études possibles

BTS Management Hôtellerie Restauration Option A : Management d'Unité de Restauration (BTS MHR Option A)

Hôtellerie

  • Saint Lô Campus 2
  • BAC+2 - BTS
  • 24 mois

BTS Management Hôtellerie Restauration Option B : Management d'Unité de Production Culinaire (BTS MHR Option B)

Hôtellerie

  • Saint Lô Campus 2
  • BAC+2 - BTS
  • 24 mois

BTS Management Hôtellerie Restauration Option C : Management d'Unité d'Hébergement (BTS MHR Option C)

Hôtellerie

  • Saint Lô Campus 2
  • BAC+2 - BTS
  • 24 mois

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